Retours et remboursements d’un robot nettoyeur
Le droit de rétractation vous permet de revenir sur un achat en ligne, sans avoir à justifier votre décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi. Votre commande est finalisée chez notre marchand partenaire ; les démarches de retour et de remboursement s’effectuent ensuite auprès du vendeur.
- Retrouvez la commande dans l’espace client chez le vendeur.
- Déclarez votre décision dans les 14 jours suivant la réception.
- Suivez les consignes de renvoi et conservez la preuve d’expédition.
- Consultez l’espace client pour suivre le traitement de votre demande.
Délai de rétractation et exceptions
Pour un achat à distance auprès d’un professionnel, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du bien pour vous rétracter. Cela peut concerner les robots aspirateurs, les robots laveurs de vitres, les robots de piscine et leurs accessoires.
La loi prévoit notamment une exception pour les biens livrés sous scellé qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé après ouverture. Un accessoire d’entretien ou un paquet de lingettes ouvert n’est donc pas automatiquement exclu : la nature du produit et son conditionnement comptent. L’exception peut aussi concerner un bien confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé.
Déclarer la rétractation au vendeur
Depuis l’espace client chez le vendeur, repérez la commande et utilisez le parcours de rétractation proposé, ou adressez‑lui une déclaration claire exprimant votre décision. La notification doit intervenir dans les 14 jours suivant la réception. Après l’avoir envoyée, renvoyez le bien sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours, en suivant les indications données par le vendeur. Gardez la preuve d’expédition et les échanges liés à votre demande.
Préparer le robot et son emballage
Vous pouvez manipuler l’appareil dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Une utilisation ou des manipulations allant au‑delà peuvent entraîner une réduction du remboursement si elles déprécient le produit. Avant de l’emballer, videz le bac à poussière ou les réservoirs et retirez les résidus visibles. Pour un robot de piscine, évacuez l’eau et laissez sécher l’appareil selon sa notice. Protégez les éléments et accessoires pendant le renvoi. Conservez l’emballage d’origine si possible ; son absence n’annule pas à elle seule le droit de rétractation, mais un emballage protecteur est important.
Remboursement et produit défectueux
Le remboursement est effectué par le vendeur, au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification. Il peut toutefois attendre d’avoir récupéré le bien ou reçu une preuve de son expédition, si celle‑ci lui parvient avant. Son suivi est accessible depuis l’espace client chez le vendeur.
Si l’appareil présente un défaut, signalez‑le au vendeur depuis cet espace et demandez une prise en charge par son service après-vente. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité de deux ans est due par le vendeur. La garantie contre les vices cachés peut s’appliquer selon les circonstances, mais elle ne s’applique pas automatiquement. Certains fabricants proposent également une garantie commerciale. Pour des conseils d’utilisation et d’entretien, consultez Le Carnet des robots.
Service client
Dernière mise à jour : 2 novembre 2026