Garanties et aide pour votre robot nettoyeur
Comprendre les garanties
Pour un bien neuf acheté auprès d’un professionnel, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. Elle peut s’appliquer lorsqu’un produit ne correspond pas à ce qui était prévu ou présente un défaut relevant de cette garantie. Le vendeur examine la situation et vous indique la démarche adaptée.
La garantie contre les vices cachés est un recours distinct. Elle concerne un défaut non apparent lors de l’achat, suffisamment important pour empêcher l’usage normal du produit ou le réduire fortement, et déjà présent au moment de la vente. Si vous pensez être concerné, décrivez les faits au vendeur et conservez les éléments utiles à l’examen de votre demande.
Le fabricant peut aussi proposer une garantie commerciale. Son étendue dépend de ses conditions : consultez la notice ou le document de garantie. Elle s’ajoute éventuellement aux garanties légales, sans les remplacer.
Signaler un défaut ou une panne
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour un défaut constaté ou la panne d’un appareil, contactez le vendeur depuis l’espace client associé à la commande. Décrivez le symptôme, le moment où il survient et les circonstances d’utilisation. Des photos nettes du défaut, de l’appareil ou d’un message affiché peuvent aider à comprendre le problème. Gardez la notice et les échanges liés à votre demande.
Évitez de démonter l’appareil avant d’avoir reçu les indications du vendeur. Si la panne semble d’origine électrique, cessez de l’utiliser. Le vendeur vous répond sur l’examen de la demande et les suites à donner.
Entretenir votre robot au quotidien
Un entretien adapté au modèle et à son usage limite l’accumulation de saletés et les problèmes liés à une utilisation inappropriée. Suivez toujours les consignes de la notice, notamment pour le nettoyage et les éléments compatibles.
- Robot aspirateur : retirez cheveux et poussières des brosses et des filtres selon les instructions. Évitez les zones humides si l’appareil n’est pas conçu pour les nettoyer.
- Robot laveur de vitres : entretenez les lingettes comme indiqué et vérifiez que la surface ainsi que le produit de nettoyage conviennent à l’appareil.
- Robot de piscine : contrôlez et nettoyez le filtre selon la notice, puis vérifiez la compatibilité des pièces de remplacement avec votre modèle.
Ces gestes ne préviennent pas toutes les pannes, mais ils aident à repérer un problème et à utiliser les accessoires adaptés.
Quand la rédaction peut vous aider
La rédaction peut vous conseiller sur le choix d’un robot nettoyeur, ses fonctions ou l’entretien de ses accessoires. Pour une question sur l’utilisation d’un produit, contactez-nous depuis la page Contact. Vous trouverez aussi des repères pratiques dans Le Carnet des robots. Pour le suivi d’une commande ou l’examen d’une demande de garantie, adressez-vous au vendeur depuis l’espace client associé à votre commande.
Service client
Dernière mise à jour : 2 novembre 2026